Cette page aurait aussi pu s'appeler
PourquoiNePasChoisir? Free :
- le système de configuration de la Freebox sur le site internet de Free est une abbération. C'est lourd, il faut avoir accès à internet pour régler la Freebox (un comble) et surtout, il faut redémarrer la Freebox en débranchant la prise (!) pour prendre en compte les réglages. Il manque la prise en charge de dyndns, qui est pourtant présente dans la c-box par exemple et dans beaucoup de modem-routeurs.
- pour être opérationnelle, la Freebox prend environ 2-3 minutes, là où un Fast 800 prend 15 secondes et un modem-routeur Linksys moins d'une minute.
- en non dégroupé la Freebox est très sensible au réseau. Elle perd souvent la synchronisation et, le comble, se bloque souvent en "PPP" lorsqu'elle tente de resynchroniser.
- en non dégroupé Free bloque le p2p et bloque ou ralentis tout ce qui s'y apparente (de 10h du mat à 22h30 environ) :
- la Freebox est prêtée, à votre résiliation le colis de retour en recommandé+AR vous coutera environ 20€
- si l'orage tombe sur votre Freebox, Free vous facturera 400€. Ils ont refusé de me fournir une facture, pourtant nécessaire pour se faire rembourser par l'assurance de la maison. De plus, comme la Freebox est "Propriété de Free", ce n'est pas
votre matériel donc votre assurance de maison risque de vous envoyer ballader. Et si votre assurance vous rembourse, sachez que la franchise qu'elle applique est souvent supérieure à 100€.
- comme ma Freebox s'était fait foudroyée, on me demande 400€ et par conséquent d'après les CGV elle m'appartient. Pourtant, j'ai eu des mails de menace me demandant de la renvoyer. La hotline n'a pas pu me donner de détails. Finalement pour ne pas prendre de risque, j'ai renvoyé le modem. Je n'ai jamais eu le moindre retour pour savoir ce qu'il était devenu...
- depuis la dernière mise à jour du site (il y a ~6 mois), beaucoup de liens sont cassés, genre consultation des CGV lors de la résiliation...
- les délais d'ouverture d'une ligne sont très longs, un ami a attendu 2 mois pour avoir sa Freebox V5
- pour ne pas payer de frais de résiliation, il faut rester presque 3 ans. Sachant qu'entre temps, vous risquez de remettre à zéro votre ancienneté (voir
http://adsl.free.fr/compte/syntmod.html) dites vous aurez du mal à partir
- Free prend l'argent quand ça lui chante. Ils n'ont jamais retiré les 400€ de ma Freebox foudroyée. Impossible de savoir s'ils me la feront payer? tout de suite? dans 1 an? jamais? Certains abonnés se sont vu retirer 400€ 9 mois après leur résiliation, ce qui ne me rassure pas : 2 ans après l'incident, l'assurance maison ne remboursera plus.
- un bordel terrible pour résilier :
- s'ils ne recoivent pas le modem dans les 14 jours suivant la lettre de résiliation, ils prennent 400€ sans chercher à comprendre
- le colis de la Freebox doit être envoyé en recommandé+AR, hors, d'après la Poste, un colis en recommandé+AR ça n'existe pas !!!
- le coupon prépayé de renvoi livré avec votre Freebox ne fonctionne pas. Il est destiné à Créteil et non pas à Longjumeau comme le demande la résiliation
- ni leurs CGV, ni leurs mails, ni leur assistance n'a été capable de me dire s'il fallait que je renvois le Fast 800 (qui est censé être détruit par leur soin)
- la hotline
Elle faisait patienter 10min, puis on avait enfin le droit de parler à un hotliner. Parfois, ça raccrochait au bout de 5min d'attente.
On a droit à une pub de 2 minutes pour dire que leurs hotliners sont en France, que la Freebox HD c'bien(c) avant qu'ils annoncent le temps d'attente.