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DegroupageFree ] - [
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DegroupageFreebox ]
les pages à consulter
http://adsl.free.fr/comptes/ le récapitulatif de tout ce qui est accessible pour son compte, notamment :
http://www.frimousse.org/versailles vérification état fonctionnement des DSLAM sur frimousse.org avec
explications
http://www.freenews.fr/comments.php?itemid=1297 il y avait eu une news sur freenews pour le dégroupage de ver98-1
http://4268.free.fr/index.html toutes les URLs qui vont bien, notamment :
http://goctruc.free.fr/Telephonie/InstTel01.html pour nettoyer sa ligne (enlever condensateur, s'assurer que contacts ok)
Bien choisir la FAQ pour tomber sur le bon interlocuteur
De: support _ chez _ faq.free point fr
À: baud123 _ ar0b4s _ free d0t fr
Objet: Support Free - Message envoye
Date: Sat, 19 Mar 2005 23:00:00 +0100 (MET)
Objet: Free - Assistance Reponse
Date: Tue, 22 Mar 2005 07:40:33 +0100 (MET)
Objet: Support Free - Message envoye
Date: Tue, 22 Mar 2005 18:40:47 +0100 (MET)
Date: Wed, 23 Mar 2005 18:25:24 +0100 (MET)
Objet: Free - Assistance Reponse
Bonjour,
Un conseiller a répondu à votre message.
Veuillez vous rendre sur
http://faq.free.fr/?m=1 et vous identifier pour consulter la réponse.
Cordialement,
Free.fr
Le suivi
Pas mal l'interface, empêche d'avoir le conseiller en direct, mais bon... vu que ça répond sous 1 jour, au moins j'espère que ça donne un bon historique de nos relations (à défaut d'avoir un suivi des actions entreprises...).
En cours
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| Vous n'avez pas de messages en cours |
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Historique
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| Date :
19/03/2005 23:00
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Question:
Bonjour,
J'ai bien reçu vos emails me prévenant respectivement de mon dégroupage prochain et de mon dégroupage effectif, ce dont je vous remercie pour leur clarté.
J'ai simplement un souci à obtenir la synchronisation sur ma ligne depuis que le dégroupage est effectif (depuis jeudi soir donc). Y-aurait-il un problème sur ma ligne ?
01302180 quarante-sept - DSLAM ver78-1 - ligne 5/0/7
Le modem reste à l'état "initializing" après le changement des paramètres de configuration effectué (8 / 36 + RFC1483).
Pouvez-vous effectuer une vérification ?
Cordialement
Benoît Audouard aka baud123
Modérateur du site http://forum.eagle-usb.org
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Reponse:
Cher Freenaute,Vous devez contacter la hotline de Free par téléphone au 3244.
En effet, dans la mesure où vous possédez une connexion en zone dégroupée, il est impératif que vous communiquiez avec l'un de nos conseillers en ligne pour lancer une vérification de votre connexion.
Jennifer, vous souhaite un excellent surf avec Free.fr.
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 3244 ou 08 92 13 51 51 ( 0.34 Euros TTC la minute).
Par courrier :
- FREE 75371 PARIS CEDEX 08
Par télécopie:
- 0899 90 5000
- Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel gratuit)
ou http://adsl.free.fr/subscribe/
Service client situé uniquement en France
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| Relance |
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| Date :
22/03/2005 18:40
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Question:
Bonjour,
Merci de me suggérer d'appeler le 3244.
Pour information, le problème n'est pas avec l'installation du logiciel de connexion ni ses paramètres, je sais mettre ceci en oeuvre sans trop de problème effectuant moi-même le support du pilote utilisé... c'est bien un souci de synchronisation.
Vous trouverez plus d'infos et mes essais relatés ici :
http://wiki.eagle-usb.org/wakka.php?wiki=DegroupageFree
notamment mes informations techniques.
Je n'ai jamais été en mesure d'obtenir la synchronisation depuis la coupure pour dégroupage et mon changement des paramètres, ce pourquoi je vous demande d'effectuer une vérification aussi de votre côté.
Cordialement
Benoît Audouard
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Reponse:
Cher Freenaute,Il est indiqué dans votre dossier qu'une intervention est en cours en vue de la résolution de votre problème.
Nous vous invitons donc à patienter ; nous ne pouvons pas vous indiquer de délais.
Une équipe est toujours disponible pour vos prises de renseignements au sujet de Free. Cependant, toute demande précise concernant une gêne pécuniaire quelle qu'elle puisse être doit se faire par courrier recommandé avec accusé de réception auprès de notre service Fidélisation.
De manière à ce que les demandes se présentent à nous uniformément, nous mettons à votre disposition des formulaires de doléances.
| Concernant votre connexion |
Votre connexion a été interrompue, vous devez télécharger
ce formulaire, l'imprimer et le retourner dûment complété.
Free ne peut-être tenu pour responsable d'un problème de connexion
lié à votre environnement informatique ou de votre installation
téléphonique. Des opérations de maintenance peuvent aussi
être à l'origine d'un problème de connexion.
Vous avez rencontré des difficultés pour la livraison de votre
modem ou sa mise en service, veuillez télécharger
ce formulaire, l'imprimer et le retourner dûment complété.
Vous avez retourné le modem mis à votre disposition par Free pendant la souscription de votre abonnement, ce dernier vous a été facturé. Veuillez télécharger ce formulaire, l'imprimer et le retourner dûment complété.
Votre lettre devra être accompagnée de la preuve A.R. attestant le
retour de ce matériel auprès de nos services.
Nous vous précisons conformément à nos conditions générales
de vente, que votre demande n'est valable que si vous avez retourné l'équipement
terminal au plus tard dans les 15 jours suivants la prise d'effet de résiliation.
| Concernant une résiliation |
Votre résiliation n'a pas été prise en compte en temps et en heure.
Dans un premier temps, veuillez prendre connaissance de l'art.11.2 de nos CGV.
Vous devez vous assurer que votre lettre recommandée a bien été envoyée avec accusé de réception avant le 20 du mois afin que votre abonnement soit résilié pour la fin du mois.
| Concernant la facturation |
Vous avez constaté une erreur dans la facturation de votre accès.
Nous vous remercions de bien vouloir télécharger
ce formulaire, l'imprimer et le retourner dûment complété, accompagné des pièces justificatives nécessaires.
 Attention!
Vos courriers postaux ici présentés génériquement, une fois réceptionnés, sont directement acheminés vers le service Fidélisation qui est seul apte à vous répondre... Donc par courrier postal uniquement !
Aucun de nos autres supports, ni fax ni e-mail ni hotline ne pourraient vous éclairer quant au devenir de votre requête.
Nous vous invitons donc, une fois l'envoi effectué, à patienter dans l'attente d'une réponse en vous basant sur votre retour d'accusé de réception pour savoir si la missive a bien été réceptionnée par nos services.
Si vous rencontrez des soucis d'ordre technique sur votre ligne, vous devez contacter nos services d'assistance.
Après vous être assuré avec l'un de nos techniciens que le nécessaire des vérifications a été effectué sur la ligne, nous pouvons ouvrir un ticket GAMOT (Guichet d'Accueil Maintenance Opérateur Tiers).
Il s'agit d'une vérification de votre ligne ADSL par le biais d'un service spécifique rattaché à l'opérateur historique.
Vous pouvez désormais suivre l'évolution de tels tickets sur votre ligne via cette page.
Vous pourrez ainsi consulter l'état des actions portées sur la ligne sans avoir à nous recontacter.
Attention !
Un "ticket" ouvert sur votre ligne n'est pas nécessairement un ticket GAMOT.
Il peut s'agir d'un ticket de signalement d'incident transmis à nos propres techniciens. C'est pourquoi ceux ci n'apparaissent pas sur la page citée ci-dessus.
Catherine, vous souhaite un excellent surf avec Free.fr.
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| Date :
01/04/2005 14:24
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Question:
Bonjour,
A défaut de me donner un délai prévisionnel pour l'intervention "en cours", pouvez-vous me confimer :
- l'état actuel du ticket ouvert chez vous (ver78-1 ligne 5/0/7 tél 0130218047), éventuellement le diagnostic effectué (cause chez FT, chez Free, intervention sur site nécessaire...)
- et m'assurer que vous n'allez pas me couper de manière impromptue la connexion de secours dont j'ai besoin pour effectuer le support (sur mon temps libre) du pilote eagle-usb pour modems fast 800 http://eagle-usb.org
(notamment, même si je dépasse les 70 heures... tant que la synchronisation/connexion ADSL n'est pas revenue)
Merci
Benoît Audouard aka baud123
Modérateur http://forum.eagle-usb.org
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Reponse:
Cher Freenaute,Un test de position à été demandé, nous attendons la reponse.
Khadidja, vous souhaite un excellent surf avec Free.fr.
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